1. Загальні принципи
CardioBalance прагне забезпечити високу якість послуг та задоволення наших клієнтів. Ця політика встановлює умови та процедури повернення коштів за наші послуги.
2. Умови повернення коштів
Повернення коштів можливе в наступних випадках:
- Технічні проблеми, які унеможливлюють використання послуги
- Невідповідність наданої послуги описанню
- Відмова від послуги протягом 14 днів без використання
- Помилкове списання коштів
- Неможливість надання послуги з нашого боку
3. Випадки, коли повернення неможливе
- Після закінчення 14-денного періоду
- При активному використанні послуг (завантаження матеріалів, участь у тренуваннях)
- За персональні консультації, які вже відбулися
- При порушенні умов користування з боку клієнта
- За цифрові матеріали, які були завантажені
4. Процедура повернення коштів
Для подачі запиту на повернення коштів:
- Зв'яжіться з нами через email: [email protected]
- Вкажіть причину повернення та номер замовлення
- Надайте копію документа, що підтверджує оплату
- Дочекайтеся розгляду вашого запиту (до 3 робочих днів)
- При схваленні запиту кошти будуть повернені протягом 7-14 робочих днів
5. Необхідні документи
Для розгляду запиту на повернення надайте:
- Номер замовлення або транзакції
- Дату та суму оплати
- Детальний опис причини повернення
- Скріншот або копію чеку про оплату
- Контактну інформацію для зв'язку
6. Терміни повернення
Розгляд запиту: до 3 робочих днів
Повернення коштів: 7-14 робочих днів після схвалення
Спосіб повернення: на ту ж платіжну систему, з якої була здійснена оплата
7. Часткове повернення
У деяких випадках може бути застосоване часткове повернення коштів:
- При частковому використанні послуг
- За консультації, що були надані
- За матеріали, які були завантажені
- За адміністративні витрати (до 10% від суми)
8. Спеціальні умови для різних тарифів
Стартовий тариф
Повне повернення протягом 14 днів при відсутності активності в системі.
Оптимальний тариф
Повернення можливе протягом 14 днів. При використанні персональних консультацій повернення часткове.
Преміум тариф
Повернення розраховується індивідуально з урахуванням наданих послуг та консультацій.
9. Форс-мажорні обставини
У випадку форс-мажорних обставин (технічні збої, стихійні лиха тощо), що унеможливлюють надання послуг, ми гарантуємо:
- Повне повернення коштів за неотримані послуги
- Або перенесення послуг на пізніший термін
- Або надання еквівалентних послуг
10. Оскарження рішення
Якщо ви не згодні з рішенням щодо повернення коштів, ви можете:
- Подати повторний запит з додатковими обґрунтуваннями
- Зв'язатися з нашим керівництвом для перегляду справи
- Звернутися до відповідних органів захисту прав споживачів
11. Контактна інформація
Для подачі запиту на повернення коштів або отримання додаткової інформації:
Email: [email protected]
Телефон: +380 44 241 59 30
Адреса: Україна, Київ